Trocas e devoluções

Quando você pode trocar ou devolver

• Arrependimento: em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).
• Defeito ou dano: produto que chegou com defeito, estragado ou quebrado. Os prazos legais para reclamar são de 30 dias (produtos não duráveis) e 90 dias (duráveis).
• Erro no pedido: produto, tamanho, cor ou quantidade diferente do que você pediu.
• Troca de tamanho ou cor por vontade própria: depende da política da loja e da disponibilidade em estoque. Fale com a loja para combinar.

Como pedir

• Avise a loja dentro do prazo pelo WhatsApp da loja (botão verde no canto da tela) ou pelos demais canais de contato desta loja. Informe o número do pedido (por exemplo #1001) e o que aconteceu.
• Se for defeito ou erro da loja, mande fotos do produto e da embalagem, para a loja resolver mais rápido.
• A loja responde com as instruções de envio ou devolução. Guarde o comprovante de postagem ou o protocolo.

Como o produto deve voltar

• Sem sinais de uso, lavagem ou alteração, com etiquetas e, sempre que possível, na embalagem original.
• Acompanhado do número do pedido.
• Produto devolvido por arrependimento ou por defeito não gera custo de frete para você: a loja orienta o envio ou combina a coleta.

Reembolso

• Em caso de arrependimento ou de defeito sem troca possível, os valores pagos são devolvidos, incluindo o frete pago na compra.
• A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento ou por outro combinado com você (por exemplo, novo Pix). A loja informa o prazo ao confirmar o recebimento do produto.

Pedido que ainda não foi enviado

Você pode pedir o cancelamento antes do envio pelo WhatsApp da loja (botão verde no canto da tela) ou pelos demais canais de contato desta loja. Se já pagou, o valor é devolvido.

Não resolveu?

Você pode procurar o Procon da sua cidade ou registrar a reclamação em consumidor.gov.br.